En una industria altamente competitiva como la de bienes raíces, la optimización de procesos se ha vuelto fundamental, y una de las estrategias más efectivas es la automatización del primer contacto en WhatsApp para prospectar tus leads, lograr que el primer mensaje sea inmediato incrementa tus posibilidad de conversión a un lead calificado. 

A lo largo de este artículo, explicaremos a detalle cómo implementar este método de manera eficaz, para lograr que el primer contacto sea antes de los 5 minutos. WhatsApp, siendo una de las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo, ofrece un canal perfecto para iniciar este proceso. 

Es importante entender que la primera interacción con un prospecto es una oportunidad única para establecer una conexión sólida y crear una impresión positiva, para ello te invitamos a leer nuestra entrada Estrategias de seguimiento de leads.

¿Qué es la prospección de clientes?

Es el proceso mediante el cual podemos determinar que tan calificado es un lead, y este procedimiento puede variar en su aplicación según la naturaleza de la empresa y el mercado al que se dirija, ya sea Business to business (B2B) o Business to consumer (B2C).

Por lo general, se suele llevar a cabo una investigación concisa del cliente potencial, la cual puede basarse en datos disponibles en línea o en preguntas formuladas directamente al cliente.

Pasos para automatizar WhatsApp

1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business en tu dispositivo Android o iOS

La app tiene características que la convierten en un canal perfecto para la interacción con tus consumidores:

• Los usuarios tienen claridad de que hablan con una empresa, lo que te otorga más credibilidad.
• Perfil de negocio optimizado, que contiene una descripción, ubicación, horario comercial, un enlace a un sitio web y un catálogo de productos.
• Ofrece mensajes automáticos.
• Cuenta con etiquetas, lo que permite clasificar a los clientes según sus intereses.
• Proporciona estadísticas básicas como mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.

2. Activa los mensajes de bienvenida y/o ausencia

Ahora que ya tienes la aplicación, te explicaremos los pasos que debes seguir para automatizar los mensajes de WhatsApp:

1. Busca en WhatsApp Business “Configuración”, allí le darás clic y presionarás “Herramientas para la empresa” y luego “Mensaje de bienvenida”.
2. Activa los mensajes de bienvenida y personaliza el texto.

Aquí puedes crear un “Mensaje de bienvenida”, el cual es enviado al cliente en el primer contacto que haga con tu empresa. Y el otro, “Mensaje de ausencia”, es para cuando no estás disponible al momento que el cliente te escriba. Como se indica en este artículo, puede explorar su selección de ofertas disponibles en teléfonos inteligentes y las mejores marcas y explorar el cell phone Planes de servicio que mejor se adaptan a tus necesidades.

Si activas primero el mensaje de bienvenida, puedes escribir algo como: 

“Hola, gracias por comunicarte con (nombre de la empresa). ¿En qué podemos ayudarle? En un instante le atenderemos».

Para el mensaje de ausencia el proceso es prácticamente igual, lo que cambia es el contenido de lo que quieres comunicar y el horario en el que estarás inactivo. Por ejemplo: 

“Gracias por escribirnos. Actualmente no estamos activos, pero puedes dejar tu mensaje y te responderemos apenas nos reincorporemos”. 

WhatsApp Business API

Como podrás darte cuenta, en WhatsApp Business sólo puedes disponer de 2 tipos de mensajes automatizados. Si esto no es suficiente para las necesidades de tu empresa, puedes optar por la implementación de la API de WhatsApp Business, una versión más avanzada de la aplicación, la cual tiene la posibilidad de desarrollar chatbots que logren prospectar a tus leads, brindar información, resolver dudas generales, entre muchas otras opciones.

Chattigo nos muestra como los chatbots son capaces de interacciones sofisticadas, en algunos casos hasta pueden realizar gestiones de pagos o ventas; todo depende de su construcción.

Fuente: chattigo.com

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

Es una interfaz de programación de aplicaciones que permite a los desarrolladores integrar las funciones de WhatsApp en sus aplicaciones o servicios. 

La API permite integrar herramientas complementarias, como un CRM o un Live chat, por ejemplo; lo que agiliza la interacción entre las empresas y sus clientes.

Beneficios de implementar WhatsApp Business API

• Visibilidad completa de tu equipo: Te brinda la posibilidad de asignar roles administrativos para que puedas tener completa visibilidad de las conversaciones de tus asesores con los contactos de la empresa, esto te permitirá evaluar el correcto seguimiento y detectar las áreas de oportunidad que puedan surgir.
• Automatización y respuestas rápidas: La API permite la integración con bots y sistemas de respuesta automática. Esto significa que los clientes pueden obtener respuestas a preguntas frecuentes o información básica sin esperar, mejorando así la satisfacción del cliente.
• Integración con otros sistemas: Las empresas pueden integrar la API de WhatsApp Business con sus sistemas CRM, ERP u otros, permitiendo una gestión más fluida de la comunicación con el cliente y una mejor organización de la información.
• Análisis de datos y reportes: La API ofrece herramientas analíticas para evaluar el rendimiento de tus asesores de venta, las campañas, medir la satisfacción del cliente y adaptar las estrategias de comunicación según las necesidades.
• Notificaciones automáticas: Las empresas pueden enviar notificaciones importantes, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y alertas de servicios.
• Perfil empresarial verificado: Un sello de verificación junto al nombre de la empresa aumenta la confianza del cliente, ya que saben que están interactuando con una entidad legítima.

Si estás buscando implementar efectivamente chatbots en tu empresa, Keeglab es tu socio comercial ideal para lograrlo, podemos ayudarte a implementar la API de WhatsApp Business que mejor se adapte a tu empresa, en menos de 3 semanas. Haz clic aquí para agendar una cita.

IMPORTANTE

A pesar de la automatización, es esencial mantener la intervención humana en las conversaciones. Esto se debe a que las interacciones con chatbots tienen sus limitaciones y los clientes esperan una atención más personalizada que resuelva todas sus dudas.

El chatbot es una herramienta crucial para agilizar el proceso de ventas y se ha convertido en un componente imprescindible para numerosas empresas en todo el mundo. Te recomendamos que seas extremadamente específico en cada una de las respuestas que deseas proporcionar y adapta el lenguaje a la identidad de tu marca.

No pierdas la oportunidad de aprovechar al máximo esta poderosa herramienta y transformar tus clientes potenciales en clientes satisfechos.