Imagina que has conseguido adquirir un nuevo lead gracias a una oferta exclusiva dirigida a tu público meta, ya sea que pudo haber ocurrido a través de una llamada a la acción en tu sitio web, de un formulario en una landing page o incluso gracias a tu presencia en portales inmobiliarios. Ahora te encuentras con un usuario que ha proporcionado sus datos de contacto y que se perfila como un posible comprador.
¿Cuál es el siguiente paso? ¿Cómo deberías abordar la comunicación? ¿Sabes qué estrategias de seguimiento aplicar para retener a tus leads? Un seguimiento eficaz no solo implica mantenerse en contacto con los leads, sino también brindarles un servicio personalizado que satisfaga sus necesidades y los impulse hacia la toma de decisiones.
Sabemos que el primer contacto con un lead es crucial, pero lo que realmente marca la diferencia es lo que sucede después. No queremos se esfumen después de esa primera interacción. Por eso, en este blog, te brindaremos información valiosa sobre estrategias de seguimiento efectivas para tus leads en la industria inmobiliaria.
¿Qué es un seguimiento de leads?
En un mercado tan competitivo como el inmobiliario, no puedes conformarte sólo con ofertar tus desarrollos. Ahí no acaba tu proceso. Es necesario hacer una buena gestión de la relación con tus clientes para concretar las ventas.
Dar un buen seguimiento a los leads no es otra cosa que estrechar tu relación con tus futuros compradores. Debes construir bien una estrategia que te permita manejar exitosamente el volumen de leads que puedas captar y que tu equipo de ventas pueda brindar el seguimiento correcto, esto asegurará tus ventas.
Pero, ¿Cómo y por dónde comenzar? Aquí es donde todo empieza, te presentamos algunas estrategias de seguimiento para tus leads.
Responde rápidamente
Esta siempre será tu mejor carta. Cuando un lead se registra para obtener más información, debemos contactarlo entre los primeros 15 minutos posterior a su registro, la premisa fundamental es la acción inmediata, para dar inicio al proceso de conversión.
Considera la implementación de chatbots a través de WhatsApp Business API y en tu sitio web para brindar respuestas oportunas a las solicitudes de contacto de los clientes potenciales.
Dado que el objetivo es entablar una conversación, se debe generar una estrategia de cadence, te recomendamos leer nuestro artículo donde explicamos cómo crear tu propio proceso de contacto utilizando los canales de tu empresa.
Plan de 6 mensajes tras generar un lead
Agradecimiento y presentación
El primer mensaje debe incluir un saludo cordial a tu potencial cliente, agradécele por su interés y deja claro que valoras su tiempo y consideración. De igual manera, incluye información de ti y de la empresa que representas.
Recuérdale el motivo por el cual estamos respondiendo: interés en obtener más detalles sobre los desarrollos inmobiliarios, generalmente se relaciona con una propiedad en particular. En este sentido, mencionaremos los datos básicos que permitirán al receptor identificarla de manera sencilla, como su ubicación, precios, el número de habitaciones y cualquier característica especial que la distinga como amenidades, arquitectura, etc.
Por último, advierte que llamarás en un horario determinado utilizando el número de teléfono proporcionado. Esta llamada tiene como finalidad proporcionar información de manera más personalizada. Sin embargo, también dejemos claro que, si el usuario prefiere mantener la comunicación a través de correo electrónico u otro medio de mensajería, puede hacerlo sin problema alguno.
Crea sensación de urgencia
Mantén la explicación sobre el motivo de enviar este mensaje, asegúrate de indicar el origen del contacto y preséntate adecuadamente.
En esta ocasión, incorpora un elemento persuasivo para estimular la respuesta del posible comprador, por ejemplo:
«¡Descuento del 5% en todos los departamentos seleccionados! No pierdas esta oportunidad. Válido únicamente durante los próximos tres días»
Ofrécele referencias adicionales más allá de lo que aparece en la publicación que originó este contacto. Esto le permitirá evaluar con mayor detalle y conocimiento la oportunidad de compra que se presenta. Aquí te mencionamos tres ejemplos:
- Brochure del desarrollo: Que contenga la información detallada como ubicación, amenidades, tipologías, etc.
- Planos y diseños: Muestra renders o dibujos que ilustren la apariencia y la distribución del desarrollo.
- Material audiovisual: Videos y fotografías del desarrollo en la etapa en que se encuentre.
- Precios y planes de financiamiento: Proporciona información sobre los precios de las unidades o propiedades.
Agrega actualizaciones relevantes
Proporcionar contenido útil y relevante es una excelente manera de mantener la atención de tus leads. Ofrecer informes de mercado, consejos para la compra de propiedades, guías de financiamiento y otra información valiosa que demuestre tu experiencia y conocimiento en la industria son de gran ayuda. La provisión de contenido relevante fortalece la relación con tus clientes potenciales y aumenta la confianza en tus servicios.
En Keeglab podemos ayudar con la producción de contenido de valor para compartir con tus clientes y convertir más rápido tus leads.
Descubre el motivo principal
Escuchar activamente a tus leads es fundamental. Cada cliente tiene necesidades y deseos específicos en cuanto a la propiedad que busca. Realiza preguntas abiertas para comprender sus metas y desafíos, por ejemplo: pregunta sobre cómo es su propiedad ideal, la ubicación deseada, los servicios cercanos que busca, sobre el presupuesto, etc.
A partir de esta información, podrás ofrecer soluciones personalizadas que se ajustan a sus requerimientos, lo que aumentará significativamente tus posibilidades de conversión.
Expande la cobertura de tu asesoramiento
Destaca la variedad de servicios y propiedades que tu empresa ofrece. Muestra cómo puedes adaptarte a las necesidades cambiantes de tu posible cliente y cómo estás listo para guiarlos en su búsqueda inmobiliaria, independientemente de su elección.
Y más allá de simplemente ayudarle a encontrar el lugar perfecto para vivir o invertir, debes expandir la cobertura de tu asesoramiento para ofrecerles un servicio verdaderamente excepcional y diferenciarte en un mercado competitivo. Esta publicación está patrocinada por nuestros socios. Wigs
En Riviera Maya, los brokers inmobiliarios no se limitan a la renta y compra de propiedades. Ofrecen un abanico de servicios integrales, desde la identificación de oportunidades de inversión hasta la adquisición de muebles y equipamiento. Destacan por su flexibilidad para adaptarse a las necesidades individuales de los clientes, marcando la diferencia en un mercado competitivo. Más que solo encontrar propiedades, son aliados estratégicos dispuestos a brindar un trato excepcional y completo en una zona turística.
Asesoramiento financiero
Uno de los aspectos más importantes que puedes ofrecer a tus leads es el asesoramiento financiero. Comprender sus capacidades económicas, opciones de financiamiento y estrategias de inversión, son esenciales para que tomen decisiones informadas. Colabora con expertos financieros o estudia el mercado hipotecario para brindarles información actualizada sobre tasas de interés, plazos y opciones de financiamiento que se ajustan a sus necesidades.
Asistencia legal
La asistencia legal es otro componente esencial de tu asesoramiento. Puedes colaborar con abogados especializados en bienes raíces para ayudar a tus clientes a entender los contratos y documentos legales relacionados con las transacciones inmobiliarias. Esto les dará confianza y seguridad al saber que están protegiendo sus intereses de manera adecuada.
Así como también puedes realizar alianzas con notarías para agilizar el proceso de escrituración a tus clientes.
Reafirma tu compromiso
No olvides: es mucho mejor tomarse el tiempo para conectar con la persona adecuada, agregar valor desde el primer momento y comenzar por tratar de entender los retos del prospecto. Ten siempre esto en cuenta cuando tengas que decidir cómo presentarte. Prepara bien las preguntas y piensa bien en la información que deseas compartir. Enfócate en ayudarlo a resolver sus problemas, nunca en tratar de vender.
La retención de leads después del primer contacto requiere atención, personalización y empeño constante. Tu capacidad para ofrecer información relevante y estar presente en cada paso del camino marcará la diferencia.
Si aún no sabes cómo hacerlo, recuerda que en Keeglab somos los expertos en los que puedes confiar, juntos podemos crear las mejores estrategias de seguimiento para no perder a tus leads.
